Vaga para Analista de Customer Success Jr
- Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa – Florianópolis/SC.
Fundada em 2001, a Seventh é uma empresa brasileira que desenvolve tecnologia para segurança eletrônica. Atuamos sempre em busca de soluções eficientes e inteligentes, colocando a valorização das pessoas – clientes, parceiros e colaboradores – como meta.Com pesquisas constantes, comprometimento e qualidade dos colaboradores, a Seventh consegue se destacar desenvolvendo sistemas confiáveis e tecnologicamente avançados para o mercado de videomonitoramento e controle de acesso. Trabalhamos diariamente para construir um ambiente de crescimento e inovação e temos como missão desenvolver soluções tecnológicas para proporcionar segurança e comodidade às pessoas.Inovação, Qualidade, Relacionamento com clientes e parceiros, Diversão, Transparência e Valorização das pessoas são os valores que nos movem e estamos em busca de pessoas alinhadas à eles para fazer a diferença junto conosco.Buscamos uma pessoa para atuar no nosso time de Customer Success.Principais Responsabilidades:
- Participar do processo de onboarding de clientes;
- Garantir o sucesso e a realização dos objetivos do cliente, gerando valor em todas as interações e fidelização no uso das soluções;
- Apoiar a definição dos canais de comunicação bem como melhorar linguagem e tom de voz, otimizando a experiência do usuário em todos os canais;
- Fazer interface com as demais áreas da empresa a fim de compartilhar informações, agilizar procedimentos e encontrar soluções para problemas mútuos;
- Apoiar a análise de cancelamentos de contratos e através de escuta ativa, entender o que pode ser feito para o cliente rever sua escolha;
- Assegurar que os consumidores utilizem as soluções Seventh corretamente;
- Trabalhar com temas de baixa complexidade sob a orientação de profissionais mais experientes, bem como da gestão direta.
- Desenvolver relacionamento com os clientes para entendimento de suas necessidades, atuando no esclarecerecimento de dúvidas;
- Prestar assistência nos atendimentos de ouvidoria e relacionamento com o cliente;
- Realizar contato com aa base de clientes para identificar problemas no uso das soluções;
- Atualizar cadastro de clientes no sistema CRM;
- Preparar materiais orientativos com foco em clientes internos e externos;
- Realizar atividades administrativas, colaborando com ideias de melhorias e novos processos.
Pré-requisitos
- Experiência com CRM;
- Experiência em atendimento ao cliente
- Pacote Office;
- Boa comunicação oral e escrita.
Diferencial
- Conhecimento do mercado de Segurança Eletrônica
- Conhecimento dos produtos Seventh
- Espanhol
Quais as vantagens de trabalhar aqui?– Plano de Saúde e Odontológico custeado integralmente pela empresa para os colaboradores e você não precisa esperar o fim do período de experiência!;– Seguro de vida com apólice no valor de R$ 30.000,00 custeado integralmente pela empresa;– Cartão IFood para alimentação / refeição sem desconto em folha;– Vale Transporte conforme CLT;– Estacionamento privado no Corporate Park custeado integralmente pela empresa.– Participação nos Lucros e Resultados (PLR) semestral;– Curso de idiomas custeado integralmente pela empresa;– Auxílio Educação para cursos livres e graduações, pós-graduações (reembolso de até 50%);– GymPass;– Day off de aniversário: No mês do seu aniversário você ganha um dia de folga remunerada!– Day off por tempo de empresa;– Você pode flexibilizar o seu horário de almoço, escolhendo o tempo que deseja pausar entre 30 minutos e 1 hora;– Frutas e bebidas quentes disponibilizadas diariamente na sede;– Happy Hour – a cerveja é por conta da Seventh!– Confraternizações especiais em datas comemorativas, afinal, a diversão é um dos nossos valores!;– Convênios com restaurantes, instituições de ensino, farmácia, SESC, ACATE e etc;– Por sermos uma empresa do Grupo Intelbras, temos acesso à Loja do Colaborador!Compre produtos da marca Intelbras com preços mais do que especiais!– Somos uma Empresa Cidadã! Aqui nossos papais e mamães tem licença maternidade e paternidade estendidas.E aí, gostou? #VemProTime #JuntosSomosGigantes
Empresa: Seventh
Localização: Florianópolis – SC
