Vaga para Analista de Incidentes – Área da Saúde
A Celk é uma empresa especialista em gestão de saúde que está no mercado há 14 anos. Somos focados em transformar a saúde pública do Brasil!Estamos presente em todo país, e oferecemos soluções que conectam toda a rede de atenção à saúde do cidadão, através de um software flexível, portátil e seguro, para compor uma gestão muito mais integrada e inteligente, além de uma assessoria em gestão de saúde exclusiva.O(a) Analista de Incidentes atua como primeiro nível de atendimento na Central de Serviços, reestabelecendo a operação do cliente diante de incidentes, com a tratativa definitiva e/ou medida de contorno, encaminhando solicitações de serviço dentro dos respectivos fluxos. A modalidade de trabalho é presencial na sede da Celk, localizada no Centro de Florianópolis.Responsabilidades:
- Prestar atendimento aos usuários e parceiros do sistema Celk;
- Esclarecer dúvidas do usuário sobre a utilização do sistema e executar o script de atendimento da solicitação do cliente para seu correto encaminhamento;
- Registrar solicitações recebidas com clareza e subsídios necessários;
- Conduzir a melhor comunicação do andamento/solução junto ao cliente, com clareza e dentro dos SLA’s estabelecidos;
- Registrar os atendimentos realizados;
- Ensino Superior ou Técnico concluído ou cursando na área da Saúde (obrigatório);
- Conhecimento com Pacote Office (obrigatório);
- Experiência com atendimento ao público (desejável).
Benefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaSeguro de vidaVale-Refeição/AlimentaçãoVale transporteDay Off no dia do aniversárioWellhub (Antiga Gympass)Jornada:PresencialEscala 12×36 (diurno de 7h às 19h ou noturno de 19h às 7h)
Empresa: Celk Sistemas
Localização: Florianópolis – SC
