Vaga para Analista de Suporte (TI Field Service)

Acompanhar e atuar na fila de chamados registrados pelo cliente. Atuar de forma proativa na identificação de problemas e causa raiz. Contribuir nas atividades diárias e propor ideias de melhorias. Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares. Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução evitando retrabalho. Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento. Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas junto aos usuários. acote Office. Experiência anterior em suporte técnico com acesso remoto. Conhecimentos em processos ITIL (Incidentes) e ferramentas ITSM (Remedy/Service Now). Conhecimento em configuração de tablets, notebooks, periféricos, pinpads e impressoras. Conhecimento em softwares de apoio a vendas (exemplo: SITEF, GSS) Conhecimentos em softwares de gestão de inventário (exemplos: MDM, SCCM, SNOW)

Local de trabalho: São José, SC
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista

VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorFormação desejada: