Vaga para Customer Success Analyst JR
Se você ama estar em contato com clientes, quer aprender sobre inteligência artificial, é um “Jedi” na resolução de problemas, negociação e, principalmente, gosta de contribuir para o sucesso do cliente através de sua atuação, então dá uma olhada nessa vaga!Estamos buscando por um profissional focado em CS que atuará para melhorar a experiência dos nossos clientes, garantindo que nossa solução atenda e supere as suas expectativas.Sobre nós:A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 5 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!Temos clientes em mais de 60 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 130 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!O que é esperado desse cargoGarantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo;Atender clientes nacionaisTer um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria.Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.Superior completo em qualquer área;Ter experiência consolidada no setor de hotelaria (gerente de contas, reservas…); ou em Customer Success para empresas SaaSExperiência em relacionamento com o cliente;Disponibilidade para atuar 40h semanais no regime híbrido em Florianópolis;Espanhol ou Inglês ao nível à partir do intermediárioVocê vai se dar muito bem se:
- For focado em resultados;
- For proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional;
- Tiver uma boa capacidade de organização;
- For curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas;
- For bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação.
- Tiver excelente comunicação verbal e escrita
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital;Experiência prévia em Startup;Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?Nosso jeito de ser:
- Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
- Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
- Sem dress code;
- Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
- Estar em expansão internacional para mais de 60 países;
- Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
- Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.
O que oferecemos:Plano de saúde nacional e sem coparticipação;Plano odontológico;Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;Wellhub (antigo Gympass);Inglês e espanhol in company com professores próprios;Auxílio Educação mensal: R$200,00Assistência Psicológica;Seguro de vida;Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;Auxílio Mudança (se necessário): R$1.500,00Day Off de aniversário;Horários flexíveis.E aí se identificou? Então corre e cadastre-se no nosso processo seletivo!
Empresa: Asksuite
Localização: Florianópolis – SC
