Vaga para Gerente de experiência do cliente
Temos uma empresa de treinamentos online. Vendemos através de lançamentos e perpétuos, onde estamos buscando profissionais qualificados para aumentar nosso time. Atuamos no nicho de milhas, renda extra com cartão, score e marketing digital. Nossos instagrans:https://www.instagram.com/cristianocrix/https://www.instagram.com/rei_treinamentos/Tipo de vaga: Contrato de Prestação de Serviço (CNPJ para CNPJ) por 3 meses com renovação automática se atender o que buscamos.Projeção de remuneração: R$10.000,00Fixo de R$8.000,00 + bonificações por metas batidasSua função será garantir a satisfação dos clientes com nossos treinamentos, gerenciando o time de sucesso do cliente, coletando feedbacks diretos dos alunos, trazer melhorias constantes nos produtos e serviços visando sempre melhorar a satisfação dos nossos alunos.Descrição das atividades:
- Trazer feedback dos clientes para a empresa
- Gerenciar, treinar e desenvolver os membros da equipe para que todos os setores caminhem alinhados com o foco na experiência do cliente.
- Colaborar com todos os setores para implementações de estratégias que melhorem a experiência do cliente com base nos feedbacks coletados.
- Responsável pelo contato direto e relação direta com os alunos para melhorias na satisfação visando redução de reembolsos e aumento de renovações.
- Monitorar NPS dos clientes
- Atendimento e suporte ao cliente via contato telefônico, email e whatsapp.
- Revisão constante da área de membros dos alunos
- Dar sugestões de melhoria e atualizações baseadas na própria opinião e nos feedbacks dos clientes
- Anotar dúvidas frequentes de alunos para melhorar o método
- Ser responsável por todo o sucesso e boa experiência do cliente participando também do pós venda, auxiliando com acessos técnicos e dúvidas sobre o conteúdo.
- Criar e definir Metas do setor
Pré Requisitos:
- Ser proativo, buscamos profissionais que não precisem ser o tempo todo supervisionados
- Saber se comunicar com clareza na linguagem verbal e escrita, tanto com a equipe quanto com os clientes
- Experiência em relacionamento com cliente
- Experiência em gerência
Diferenciais:
- Experiência com relacionamento com cliente
- Experiência com experiência do cliente
- Conhecimento em Marketing Digital
Local de trabalho: Square Sc Saco Grande, Florianópolis
Empresa: PAULO VITOR BARROS SIMOES
Localização: Florianópolis – SC
