Vaga para QuintoCred | Analista de Experiência do Cliente (Blumenau, SC)

Sobre a QuintoCred:A QuintoCred é uma plataforma que facilita o processo de locação de imóveis, descartando a necessidade de fiador e reduzindo os trâmites burocráticos.Fundada em 2018, hoje contamos com 104 pessoas colaboradoras, com uma cultura forte de startup. Somos adeptos a celebrar todas as nossas conquistas e resultados, com um time altamente engajado dentro do nosso propósito.Sobre o Grupo QuintoAndar:Atualmente o Grupo QuintoAndar é formado por um grupo de empresas que fortalece e inova em diversos setores do ecossistema imobiliário.Em dezembro de 2021, foi anunciada a aquisição da então Velo, hoje QuintoCred, uma das empresas mais inovadoras no segmento de garantia locatícia no Brasil. Os produtos da Velo complementam as soluções de negócios que o QuintoAndar oferece às imobiliárias, promovendo uma experiência completa que permite acelerar a realização de negócios com mais segurança e menos dor de cabeça.Como é trabalhar na QuintoCred:Estamos crescendo em um ritmo acelerado. Por isso, se você quer estar em uma empresa GPTW, com um ambiente inovador, dinâmico e que possibilite um crescimento rápido, o seu lugar é aqui.Localização & Trabalho RemotoAtualmente estamos atuando com um modelo híbrido de trabalho. Por isso, nossos funcionários podem, de forma alternada, trabalhar em home office e em nosso escritório em Blumenau.Etapas do Processo SeletivoNosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

• Triagem;
• Dinâmica de Grupo;
• Entevista com a área;
• Offer;

Sobre a Área:Hoje temos uma visão voltada à experiência do cliente, e também estamos focando na resolução dos casos que entram em nosso atendimento. Por isso, o Analista de Experiência do Cliente terá como principais responsabilidades:

• Fazer o atendimento receptivo de toda a operação através do Chat, ligações e e-mail, em busca da resolução do caso.
• Atuar na linha de frente tirando dúvidas, dando encaminhamento ao cliente diante da demanda e na mediação de conflitos.
• Deve dominar o conhecimento sobre o produto para melhor entender a dor do cliente e solucionar possíveis dúvidas;
• Pensar em melhorias de processos por meio do uso de tecnologia ou pelo uso de metodologias diferentes do que são aplicadas hoje;
• Reportar anomalias, como bugs, instabilidades do sistema ou falhas de cumprimento de procedimentos.
• Orientar e engajar o cliente no modelo de negócio do QuintoCred;
• Atingir de metas propostas para o time;

Requirements

• Disponibilidade para trabalho híbrido; Estamos atuando de forma híbrida no nosso escritório em Blumenau/SC.
• Bom relacionamento interpessoal;
• Gostar de atendimento ao público;
• Pacote Office – Nível básico a intermediário;
• Familiaridade com as ferramentas do Google;
• Familaridade com Zendesk será um diferencial;

Importante:

• O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;

• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br e @velo.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefits

• Salário competitivo (Contrato CLT);
• Remuneração variável
• Ticket refeição (Flash Benefícios);
• Auxílio transporte*;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica (opcional);
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Convénio de Farmácia
• Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass);
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Espaço para amamentação;
• DayOff aniversário;
• Trabalho Híbrido;

*Por conta nossa nova realidade de trabalho remoto em período de quarentena, este benefício pode ter sofrido uma alteração. Isso será informado ao longo do processo seletivo.Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndarAcreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com ou sem deficiência. .Política de Proteção a DadosOs dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados.Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por . Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa .

Empresa: Grupo QuintoAndar

Localização: Blumenau – SC

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